Эмоциональный интеллект. Как умение управлять эмоциями может решить вопросы в коллективе

Умение распознавать чужие эмоции, управлять своими и влиять на решения других людей при помощи эмоционального интеллекта, все это не миф, а реальные навыки, которые можно в себе развить при помощи изучения себя и окружающих. Зачастую, проблемы в коллективе заставляют нас задуматься о смене работы и демотивируют нас как сотрудника. Как не поддаться мнению окружающих и успешно строить карьеру?

Для ответа на данный вопрос мы подключили эксперта-тренера по эмоциональному интеллекту Эвелину Леви, которая поделится с нами информацией как подниматься по карьерной лестнице не обращая внимание на непогоду в коллективе.

Как эмоции и настроение руководства влияют на сотрудников? (положительный и отрицательный пример)

Руководителя можно сравнить с матерью большого семейства: именно от его эмоционального состояния и настроения зависит климат в семье - коллективе.
На основании настроения, поведения и действий руководителя сотрудники делают вывод об атмосфере в компании, получают мотивацию или теряют ее.
Руководитель, который может создать позитивную доброжелательную атмосферу, получает лояльных сотрудников, которые объединены общим делом, мотивированы на достижение результата и готовы быть гибкими в процессе работы.
От этого, в свою очередь, зависит эффективность и прибыльность всей компании.
Люди считывают эмоциональные сигналы чаще всего бессознательно – по мимике, жестам, интонации. Даже неявное эмоциональное состояние руководителя будет иметь большое влияние на весь коллектив. Фигура лидера всегда находится в центре внимания, на него ориентируется весь коллектив.

Основной механизм передачи эмоций – «эмоциональное заражение». При помощи зеркальный нейронов мы копируем мимику другого человека и начинаем испытывать ту эмоцию, которую испытывает он.


Положительный пример:

Когда руководитель сам сохраняет позитивный настрой несмотря на сложности, он может передать этот настрой своей команде. Чувствуя его уверенность, сотрудники будут спокойно работать и максимально раскрывать свой потенциал. Эмоции влияют на тип мышления: позитивные эмоции «включают» индуктивный тип мышления, расширяют перспективы. Человек мыслит категориями возможностей, предлагает творческие идеи.

Соответственно, в коллективе, где руководитель транслирует оптимизм и уверенность, понимает эмоции своих сотрудников и умеет найти индивидуальный подход к каждому, будет создана атмосфера доверия и лояльности к ценностям компании, а также – креативная среда, в которой постоянно рождаются новые идеи.


Отрицательный пример:

Руководитель, который склонен к тревожности, будет транслировать своим сотрудникам чувство неуверенности в будущем.
Перепады настроения, вспышки гнева, неумение руководителя управлять своими эмоциями и понять чужие еще больше увеличивают напряженность внутри коллектива. Сотрудники живут в состоянии постоянного страха очередной вспышки гнева руководителя, теряют мотивацию.

Страх – эмоция, которая блокирует творческое мышление и настраивает на режим выживания. Такая атмосфера в коллективе позволяет только выжить, но не расти и развиваться.

Как сотрудникам исполнительных должностей оградить себя от эмоциональных манипуляций руководителей?

Для начала, понять, что руководитель манипулирует. Если после общения с ним вы чувствуете себя виноватым и неуверенным в себе, у вас портится настроение и падает мотивация, вами манипулируют.

Самые распространенные способы манипуляции со стороны руководителя:

- критиковать не только результаты работы, но и поведение
- винить сотрудника в том, что из-за него вся компания терпит убытки
- ставить под вопрос профессионализм и личные качества сотрудника
- подавлять авторитетом, не давать высказать своем мнение или показывать, что оно не имеет никакого значения

Для защиты от манипулятора важно сохранять внутреннее спокойствие и отстаивать свои границы. Если вы не будете испытывать те эмоции, которые пытается вызвать у вас руководитель-манипулятор, его тактика провалится.


Есть несколько психологических приемов, позволяющих избежать эмоционального заражения:

• Представить себе, что вас от руководителя отделяет прозрачный, но прочный экран, через который не проходит негатив.
• Мысленно надеть на него стеклянный колпак, который также не пропускает направленный в вашу сторону негатив.
• Если руководитель разговаривает на повышенных тонах, мысленно убавить ему громкость.
• Представить его в нелепом, абсурдном, смешном образе.

Все эти способы помогают не испытывать страх и сохранять уверенность в себе, чтобы отстаивать свои права и не соглашаться на условия, которые вас не устраивают.


Если вы чувствуете, что руководитель на вас давит, требует немедленного ответа/согласия с условиями, которые вам не нравятся, скажите, что вам нужно взять паузу, чтобы все обдумать. Это позволит разобраться в ситуации, четко увидеть нечестную игру и принять оптимальное решение.

Если руководитель продолжает давить, используйте прием «заезженная пластинка»: повторяйте одно и то же разными словами (хорошо, но мне нужно подумать; да, я понял, но я сначала должен подумать; давайте я подумаю и сообщу вам свой ответ).

Свой ответ сообщайте письменно. В письме легче соблюдать дистанцию и отстраниться от эмоций, а руководитель как минимум не сможет повысить на вас голос.

Манипулятор, который видит, что его приемы не действуют, будет вынужден прекратить атаку.

Как эмоциональный фон влияет на успех в карьере?

Эмоции, которые мы не осознаем, разрушают нашу жизнь – отношения с близкими, собственную самооценку и карьеру.
Когда у нас срываются сделки, мы теряем клиентов или не можем договориться с партнером – это результат «неправильного» эмоционального состояния в тот или иной момент времени.
Именно поэтому эмоциональный интеллект (умение понимать свои эмоции и эмоции других людей и управлять ими) сегодня ценится выше IQ.
Добиться настоящего успеха в карьере без развития ЭИ становится все сложнее.

Например, когда вы на автомате постоянно испытываете тревогу, вы не способны выдавать инновационные идеи и мыслить креативно, все время находитесь в состоянии защиты и в штыки воспринимаете чужие идеи.

Когда вы не понимаете, какую информацию несет та или иная эмоция, и не понимаете эмоций своих сотрудников, вам сложно добиться настоящего авторитета и принятия ваших целей. Вы выбираете неверные методы для реализации своих планов, вынуждены прибегать к давлению или манипуляции.

Когда вы не понимаете причин возникновения своих эмоций, вами легко манипулировать, понизить вашу самооценку и заставить делать то, что вам не хочется.

Успех в карьере невозможен без уверенности в себе, знания своих сильных сторон, позитивного настроя и готовности принимать рискованные решения.

А все это, в свою очередь – результат развития ЭИ, понимания своих эмоций и умения использовать их все (в том числе негативные) себе во благо.