Beauty BackStage
 
 
BeautyBackstage facebook BeautyBackstage vk.com BeautyBackstage instagram
 
Рейтинг магазинов косметики и парфюмерии
 
Рейтинг магазинов косметики и парфюмерии

Рейтинг магазинов косметики и парфюмерии

/ 26 Февраля 2018

0
Компания BINO в январе 2018 года провела всероссийское исследование качества обслуживания в крупнейших сетях магазинов парфюмерии и косметики. Накануне февральских и мартовских праздников это как никогда актуально.

По традиции тайные покупатели совершили по 20 визитов в точки каждой сети. В выборке магазины элитной косметики соседствуют с масс-маркетом, так как качество и цена товаров не оценивались.


Результаты исследований компании BINO
Результаты исследований компании BINO

Самые доброжелательные и обученные сотрудники оказались в сети Иль де Ботэ. Они не оставляли посетителей без внимания, активно выясняли потребности, не забывали сообщать о новинках и спецпредложениях, аргументированно отвечали на возражения. К сожалению, так было не во всех магазинах. Золотое Яблоко может похвастаться уникальным ассортиментом и особой атмосферой. В Рив Гош консультантам стоит быть инициативнее. Из плюсов магазина стоит отметить широкий ассортимент, большое число акций и скидок, чистое и светлое помещение.


Рейтинг магазинов косметики и парфюмерии
В Ив Роше многим пришлось по вкусу необычное предложение – «экспертная диагностика кожи». Тем не менее сотрудники недостаточно активны – не рассказывают о спецпредложениях. 


Рейтинг магазинов косметики и парфюмерии
Не очень хорошие результаты показали Л’Этуаль и Подружка, в которых оказались наиболее пассивные консультанты. 


Рейтинг магазинов косметики и парфюмерии
«Самое слабое место подобных магазинов – это консультанты», - говорит Иван Терехин, CEO компании BINO. - «Магазин может поразить чистотой и разнообразием ассортимента, но равнодушие и непрофессионализм консультантов сводят на нет все усилия по привлечению клиентов. Многие сотрудники забывают здороваться, практически все используют запрещенные фразы («Вам что-нибудь подсказать?»), не отрабатывают возражения, не стараются заинтересовать акциями, не подводят к покупке...».
Поделиться:
Комментарии
 
Текст сообщения*
Защита от автоматических сообщений
 
Самое интересное
Новости партнеров
Загрузка...

Beauty Backstage – интернет-журнал о красоте, созданный инсайдерами для всех неравнодушных к бьюти-индустрии. Если вы всегда желаете быть в курсе самых горячих трендов, первыми узнавать о новинках, знакомиться с гуру красоты мирового уровня, разбираться в составах и особенностях косметики и парфюмерии, то это ресурс для вас! Чтобы не пропустить самое интересное, подпишитесь на нашу новостную рассылку.
 
BeautyBackStage
© 2015 BeautyBackStage.ru.

Интернет-портал о красоте.
Все права защищены.

BeautyBackstage facebook BeautyBackstage vk.com BeautyBackstage instagram